2021年8月11日晚，持续性强降雨突袭襄阳市，朋友圈被暴雨刷屏的同时，东风御风襄阳海智鸿服务站接到了总部400电话。晚上十点半左右，一位来自贵州的车主孔老板在从贵州开往河南的路上突然发现左前轮异响，随即拨打了东风御风400-623-4308热线求助。
专业的服务站杜站长为保证用户的人身安全让孔老板在就近的服务区停车，并争分夺秒地组织员工前往客户所在的襄阳北服务区，从接通电话到抵达车辆现场，全程仅用了1个小时。
服务站维修人员到达现场后，在疫情现状下，襄阳海智鸿服务站的杜站长和维修师傅带好口罩和手套，并对孔老板的车辆进行了全面的消杀工作，同时让用户在安全防疫距离下耐心等待。随后开始对车辆问题进行了排查，暴雨倾盆的天气下如何克服困难及时处置，考验着服务站维修人员的应急能力。在出发前专业的工作人员根据孔先生描述的问题情况进行了分析，将所需维修设备全部携带，耗时半小时，就找出来了车辆存在的问题并立即开展维修工作。
因平时会对御风的设备、常见故障等专业维修知识进行培训及实操，所以车辆出现的问题对于经验丰富的售后服务站维修人员来说处理起来十分迅速，仅耗时一小时就将车辆问题全部解决。为了保障孔老板的用车安全，在维修完毕后，工作人员又对车辆进行了多次测试，确定车辆无故障后，才让保持防疫安全距离外的孔老板到车前检查，这时已经是凌晨一点半了。
经历了快两个小时高强度工作的维修人员，此时身上已被暴雨淋的浑身湿透。在处理完车辆问题后，孔老板开着他的爱车继续往河南方向前行，而服务站维修人员却被大雨积水困住。在襄阳北服务站一直等到凌晨三点多，雨势稍微小了些，他们才驱车淌水回家休息。
在这个时代，每个人都有自己的角色，他们是儿子、丈夫、员工......他们认真扮演着每一个角色，努力完成每一个角色的义务。东风御风为拥有你们这样的团队而感到无比骄傲与自豪！
事后，孔老板特地送来了一面印有“疫情无情人有情，技术精湛显担当”的锦旗，表达了对海智鸿服务站工作人员高效抢修的感谢与对御风品牌的充分肯定！
东风御风始终把服务客户作为使命，一切以客户利益为出发点，站在客户的角度思考问题。今后，将不断提高自身的维修技术，提供优质的服务和精良的维修设备，让客户全程无忧，不仅买得放心，更能用得安心！